SkyUp автоматизировал процесс обработки возвратов авиабилетов на отмененные рейсы через личный кабинет пассажира.
Для отправки заявки пассажиру больше не нужно обращаться в колл-центр. После авторизации в личном кабинете необходимо выбрать бронь и вид возврата: деньгами или промо-кодом.
SkyUp не предлагает опцию полного возврата денег в случае, если рейс был отменен из-за карантина или из-за отсутствия разрешения на въезд граждан Украины в другие страны. При выборе опции возврата денег авиакомпания выполнит возврат по правилам тарифа.
При выборе промо-кода пассажир получит ваучер номиналом 120% от стоимости авиабилета. Его можно использовать для покупки новых билетов и дополнительных услуг, не включенных в выбранный тариф.
Если пассажир хочет изменить дату вылета, то ему по-прежнему необходимо будет обратиться в колл-центр SkyUp. Однако в авиакомпании пообещали добавить возможность изменения даты перелета через личный кабинет в ближайшие одну-две недели.
Вынужденный возврат
Политика SkyUp по возврату денег за билеты по правилам тарифа при отмене рейсов противоречит украинскому законодательству.
По словам известного авиационного юриста Андрея Гука, форс-мажор освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации, но не от возврата стоимости авиабилетов:
Это авиакомпании отменяют рейсы из-за решений органов власти, а не пассажиры отказываются от билета. Поэтому обязанности авиакомпаний:
ПАСАЖИРАМПасажири мають право на примусове повернення коштів. Форсмажор звільняє авіакомпанію від компенсацій, але…
Опубліковано Андрієм Гуком Пʼятниця, 13 березня 2020 р.
Пример жалобы на авиакомпанию в Госавиаслужбу
СКАРГА НА ВІДКЛАДЕНЕ ДО 90 ДНІВ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ АВІАКОМПАНІЯМИПрагматичне ефективне консультування для авіакомпаній…
Опубліковано Андрієм Гуком Четвер, 7 травня 2020 р.
Он также посоветовал пассажирам писать запрос в авиакомпанию на письменное подтверждение факта отмены рейса и причины отмены и заявление о возврате всех средств с указанием, что рейс и изменение даты больше не удовлетворяет потребности путешественника.
Следите за тем, что происходит с авиацией в эти непростые времена в Telegram, Twitter, Facebook и Instagram. Подписывайтесь сейчас!
Источник